Επίσης γνωστό ως: AI voice · voice bot
Αναλυτικά
Ένας voice agent είναι ένας AI agent που αλληλεπιδρά μέσω φωνής τηλεφώνου — όχι chat. Συνδυάζει τρία τεχνολογικά κομμάτια:
- Speech-to-Text (STT) — μετατρέπει την ομιλία του χρήστη σε κείμενο.
- LLM — κατανοεί την πρόθεση και παράγει απάντηση.
- Text-to-Speech (TTS) — μετατρέπει την απάντηση σε φυσική φωνή.
Από το 2024, η ποιότητα και των τριών έχει φτάσει σε επίπεδο σχεδόν απαρατήρητο — οι χρήστες συχνά δεν καταλαβαίνουν ότι μιλούν σε AI.
Πλατφόρμες (2026)
- Vapi — developer-friendly, US-focused
- Retell — εύκολο setup, διεθνής χρήση
- Bland — phone-call native
- ElevenLabs Conversational — εξαιρετικές ελληνικές φωνές
- OpenAI Realtime API — direct integration για custom builds
Real-world use cases (Ελλάδα 2026)
Εισερχόμενες κλήσεις
- Ιατρεία/οδοντίατροι — κλείσιμο ραντεβού 24/7
- Eshops — απάντηση «πού είναι η παραγγελία μου»
- Real estate — pre-qualification ενδιαφερομένων
- Νομικά γραφεία — initial intake και callback scheduling
Εξερχόμενες κλήσεις
- Survey calls (NPS)
- Confirmation calls (ραντεβού, παραδόσεις)
- Cold outreach (B2B, με σαφή consent)
- Reminder calls (πληρωμές, ραντεβού)
Όρια και προσοχές
- Δύσκολες αναγνωρίσεις. Έντονες προφορές, θόρυβος, παλιοί ασθενείς — μπορεί να μην ακούει σωστά.
- Emotional handling. Σε επείγουσες ή στρεσογόνες καταστάσεις, escalation σε άνθρωπο αμέσως.
- Νομικά. Στην Ελλάδα/ΕΕ απαιτείται γνωστοποίηση ότι μιλάει AI (GDPR Article 22).
- Compliance για ιατρεία/νομικά — προσοχή σε ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα.
Κόστος
- Setup: €3.000–€8.000 για production system με ελληνική γλώσσα.
- Operational: €0.04–€0.15 ανά λεπτό κλήσης (provider fees).
- Συγκριτικά με ανθρώπινο call center: συχνά 5–10× φθηνότερο σε όγκο.
Δείτε AI Voice Agents.
Δείτε επίσης