Επίσης γνωστό ως: agent · autonomous agent
Αναλυτικά
Ένας AI agent είναι ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που:
- Λαμβάνει στόχο — όχι εντολή, αλλά αποτέλεσμα που πρέπει να επιτύχει.
- Αποφασίζει βήματα — διαλέγει ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσει, σε ποια σειρά.
- Εκτελεί τα βήματα — με δικαίωμα να καλέσει APIs, βάσεις δεδομένων, ή ανθρώπους.
- Παρακολουθεί το αποτέλεσμα και προσαρμόζει την προσέγγιση.
Παράδειγμα. Στόχος: «κλείσε ραντεβού με υδραυλικό για αύριο μετά τις 15:00». Ο agent βρίσκει υδραυλικούς, τηλεφωνεί ή στέλνει WhatsApp, επιβεβαιώνει διαθεσιμότητα, σας ενημερώνει με επιλογή, κλείνει το ραντεβού.
AI Agent vs Chatbot
| AI Agent | Chatbot |
|---|---|
| Λαμβάνει στόχους | Λαμβάνει ερωτήσεις |
| Έχει εργαλεία (APIs, DBs) | Έχει μόνο το LLM |
| Πολλαπλά βήματα | Single-turn ή scripted flow |
| Αυτόνομες αποφάσεις | Προκαθορισμένη ροή |
| Δρα πάνω σε δεδομένα | Επιστρέφει απαντήσεις |
Πότε δίνει αξία ένας AI agent
✅ Όγκος + κανονικότητα. Εκατοντάδες παρόμοιες εργασίες. ✅ Λήψη απόφασης μέσα σε όρια. Όχι «κάνε ακριβώς αυτό» — «χειρίσου όπως κρίνεις». ✅ Πρόσβαση σε εργαλεία. Έχετε APIs που μπορεί να καλέσει. ✅ Tolerance σε λάθος. Το κόστος λάθους είναι διαχειρίσιμο.
Πότε δεν χρειάζεστε agent
❌ Single-shot ερώτηση. Εκεί αρκεί chatbot. ❌ Critical decisions (νομικές, ιατρικές, οικονομικές). ❌ Δεν έχετε APIs. Agent χωρίς εργαλεία = chatbot. ❌ Μικρό volume. <10 tasks/μέρα — ο άνθρωπος είναι φθηνότερος.
Real-world use cases (Ελλάδα 2026)
- Sales qualification. B2B εταιρείες με πολλά εισερχόμενα leads.
- Customer support tier 1. Eshops με 500+ tickets/εβδομάδα.
- Appointment scheduling. Ιατρεία, νομικά γραφεία.
- Lead enrichment. Από όνομα/email σε πλήρες profile.
Δείτε την υπηρεσία AI Agents ή διαβάστε το αναλυτικό άρθρο Τι είναι AI Agent.
Δείτε επίσης