Επίσης γνωστό ως: chat bot · συνομιλητής
Αναλυτικά
Ένα chatbot είναι λογισμικό που επιτρέπει σε χρήστες να αλληλεπιδρούν μέσω συνομιλίας — text ή voice. Υπάρχουν δύο γενιές:
Γενιά 1 (2015–2022): Rule-based / scripted
- Προκαθορισμένα δένδρα ερωτήσεων
- Buttons αντί για ελεύθερη πληκτρολόγηση
- Σπάει αν ο χρήστης ρωτήσει κάτι εκτός σεναρίου
Γενιά 2 (2023+): AI-powered με LLMs
- Καταλαβαίνει φυσική γλώσσα
- Συνδέεται με knowledge base (RAG)
- Μπορεί να καλέσει APIs
- Κάνει escalation σε άνθρωπο όταν χρειάζεται
Chatbot vs AI Agent
Πολλοί τα συγχέουν:
| Chatbot | AI Agent |
|---|---|
| Απαντά ερωτήσεις | Αναλαμβάνει εργασίες |
| Στατικό knowledge | Πρόσβαση σε live data |
| Single conversation | Multi-step plans |
| Conversational mostly | Tool-calling primary |
Ένας chatbot μπορεί να γίνει agent αν του δώσετε εργαλεία. Αλλά «chatbot» συνήθως σημαίνει conversational support tool.
Πού δίνει αξία (2026)
✅ Customer support tier 1 — λύνει 50–70% των tickets χωρίς άνθρωπο. ✅ FAQ / documentation search — instant απαντήσεις από knowledge base. ✅ Lead qualification — ρωτά τα σωστά πράγματα πριν περάσει σε sales. ✅ Internal tools — chatbot πάνω από εταιρικά docs/wiki.
Πού δεν δίνει αξία
❌ Όταν έχετε <30 conversations/μέρα — overkill. ❌ Όταν οι πελάτες σας προτιμούν τηλέφωνο (π.χ. ηλικιωμένοι). ❌ Για critical decisions — πάντα άνθρωπος.
Πλατφόρμες (2026)
- Custom (OpenAI / Anthropic API + RAG) — μέγιστος έλεγχος.
- Intercom Fin — premium, ενσωματωμένο στο Intercom CRM.
- Drift — B2B, ολοκληρωμένο με sales.
- Zendesk Bot — αν είστε ήδη στο Zendesk.
- Chatbase — γρήγορο setup πάνω σε site/docs.
Δείτε AI Chatbots.
Δείτε επίσης