Επίσης γνωστό ως: Customer Relationship Management
Αναλυτικά
Ένα CRM (Customer Relationship Management) είναι το λογισμικό που κρατάει κεντρικά όλες τις αλληλεπιδράσεις της εταιρείας σας με leads και πελάτες:
- Πότε επικοινώνησε ο πελάτης πρώτη φορά
- Σε ποια καμπάνια ανταποκρίθηκε
- Πόσες φορές τον πήρε τηλέφωνο ο sales
- Τι έκλεισε, για ποια ποσά
- Πότε ανοίγει νέα ευκαιρία ξανά
Χωρίς CRM, αυτά τα δεδομένα ζουν σε emails, Excel files, σημειώματα — και χάνονται όταν φύγει υπάλληλος.
Δημοφιλή CRMs (2026)
| CRM | Tier | Χρήση |
|---|---|---|
| HubSpot | Free–Premium | Marketing + sales + service, all-in-one |
| Pipedrive | €15/μήνα/user+ | Sales-first, απλό, αποτελεσματικό |
| Salesforce | €25/μήνα/user+ | Enterprise standard, complex |
| Zoho CRM | €14/μήνα/user+ | Value-for-money |
| Attio | €29/μήνα/user+ | Modern, B2B-focused |
| Folk | €18/μήνα/user+ | Lightweight, agency-friendly |
Πότε χρειάζεστε CRM
✅ Όταν έχετε >50 leads/μήνα που χρειάζονται follow-up. ✅ Όταν έχετε >1 sales person που επικοινωνεί με πελάτες. ✅ Όταν χάνετε leads γιατί ξεχάστηκαν να πάρετε τηλέφωνο. ✅ Όταν δεν ξέρετε ποια καμπάνια φέρνει το καλύτερο revenue.
Πότε ΔΕΝ χρειάζεστε CRM
❌ Όταν έχετε <20 leads/μήνα — ένα Notion ή Airtable αρκεί. ❌ Όταν δεν έχετε σαφές sales process — πρώτα ορίστε διαδικασία, μετά εργαλείο.
Συνηθισμένα λάθη με CRM
- «Στήνουμε CRM και θα δούμε». Χωρίς ορισμένο sales funnel, ένα CRM γίνεται data graveyard.
- Παρακολούθηση χωρίς ενέργεια. Καταγράφετε aged leads αλλά κανείς δεν τα δουλεύει.
- Πάρα πολλά πεδία. Το sales team δεν θα συμπληρώσει 40 πεδία ανά lead. Κρατήστε 5–8.
Δείτε CRM Consulting.
Δείτε επίσης