Στα περισσότερα πράγματα που αγοράζετε, η σειρά είναι: παραγγελία, τιμολόγιο, πληρωμή, παράδοση. Στα domain και στο hosting η σειρά είναι αντίστροφη — πρώτα γίνεται η ανανέωση, μετά εκδίδεται το τιμολόγιο.
Δεν είναι επιλογή δική μας. Είναι συνέπεια του τι ακριβώς είναι αυτές οι υπηρεσίες.
Είμαστε ενδιάμεσοι, όχι ιδιοκτήτες της υπηρεσίας
Το domain σας δεν το «κρατάει» η Symbols. Το κρατάει ένα registry — το ICS-Forth για τα .gr, άλλοι οργανισμοί για τα .com, .net και τα υπόλοιπα. Το ίδιο ισχύει και για τον server που φιλοξενεί το site σας: ανήκει σε πάροχο υποδομής, όχι σε εμάς.
Εμείς είμαστε ο κρίκος ανάμεσα σε εσάς και σε αυτούς. Παραγγέλνουμε, πληρώνουμε, παρακολουθούμε και σας μεταφέρουμε το κόστος όπως είναι. Πού πάνε τα χρήματα της ανανέωσης το εξηγούμε αναλυτικά αλλού.
Η ημερομηνία λήξης δεν διαπραγματεύεται
Ένα domain λήγει σε συγκεκριμένη ώρα συγκεκριμένης ημέρας. Ένας λογαριασμός φιλοξενίας το ίδιο. Δεν υπάρχει «θα το κοιτάξουμε αύριο» — τα συστήματα αυτά είναι πλήρως αυτοματοποιημένα και δεν ρωτάνε κανέναν.
Αν περνούσε η ημερομηνία περιμένοντας να ολοκληρωθεί ένας κύκλος τιμολόγησης, το αποτέλεσμα δεν θα ήταν μια καθυστέρηση. Θα ήταν:
- Στο domain: αναστολή, και μετά περίοδος ανάκτησης όπου η επαναφορά κοστίζει πολλαπλάσια της ανανέωσης. Σε ορισμένες καταλήξεις, μετά από αυτήν την περίοδο το domain ελευθερώνεται και μπορεί να το πάρει οποιοσδήποτε. Το έχουμε δει να συμβαίνει, και το περιγράφουμε στο τι γίνεται αν κάποιος αγοράσει το domain σας.
- Στο hosting: το site κατεβαίνει, τα email σταματούν να παραλαμβάνονται, και μετά από κάποιο διάστημα διαγράφονται τα δεδομένα. Τι συμβαίνει αν λήξει το hosting σε λεπτομέρεια.
Καμία από αυτές τις καταστάσεις δεν αξίζει το ρίσκο για να τηρηθεί μια λογιστική σειρά.
Τι κάνουμε πρακτικά
Ανανεώνουμε την υπηρεσία πριν τη λήξη, με δικό μας κόστος προς τον πάροχο, και εκδίδουμε το παραστατικό αμέσως μετά για το ποσό που πληρώθηκε.
Πριν φτάσουμε εκεί, σας έχουμε ειδοποιήσει:
- Περίπου 30 ημέρες πριν τη λήξη, με το ποσό και τι ακριβώς ανανεώνεται.
- Περίπου 7 ημέρες πριν, ως τελευταία υπενθύμιση.
Και οι δύο ειδοποιήσεις περιέχουν σύνδεσμο πληρωμής. Αν πληρώσετε νωρίτερα, ακόμα καλύτερα — η σειρά απλώς αντιστρέφεται στη φυσιολογική της μορφή.
Αν δεν θέλετε να ανανεωθεί κάτι
Πείτε μας πριν την ημερομηνία λήξης. Μία απάντηση σε οποιοδήποτε από τα δύο mail αρκεί.
Αυτό είναι το μόνο σημείο που χρειάζεται προσοχή: επειδή η ανανέωση είναι αυτόματη και προηγείται, η σιωπή διαβάζεται ως «συνεχίζουμε». Αν μας το πείτε αφού έχει γίνει η ανανέωση, το κόστος έχει ήδη πληρωθεί στον πάροχο και δεν επιστρέφεται σε εμάς — άρα δεν μπορούμε να το ακυρώσουμε ούτε εμείς.
Ένα domain που δεν σας χρειάζεται πλέον, ή ένα site που κατεβάζετε, θέλει μία γραμμή email. Δέκα δευτερόλεπτα δικά σας, και δεν χρεώνεται τίποτα.
Γιατί το γράφουμε αυτό
Γιατί είναι το πιο συχνό σημείο παρεξήγησης σε όλη τη σχέση μας με έναν πελάτη. Κάποιος λαμβάνει τιμολόγιο για κάτι που «δεν πρόλαβε να εγκρίνει» και εύλογα ρωτάει γιατί.
Η απάντηση είναι ότι η εναλλακτική — να περιμένουμε την έγκριση με το ρολόι να τρέχει — έχει καταστρέψει περισσότερα site και περισσότερα domain από όσα έχει γλιτώσει τιμολόγια. Προτιμούμε να εξηγήσουμε μια χρέωση παρά να ανακτήσουμε ένα domain.
Αν κάτι στη χρέωσή σας δεν βγάζει νόημα, απαντήστε στο mail. Το κοιτάμε την ίδια μέρα.